绩效是所有企业追求的目标,也是企业存在的目的。从设定目标、策略规划、工作追踪、绩效评估考核、到激励与改善,实现组织目标的一套循环制度。很多企业并不真正理解什么是目标,什么是绩效考核,以及怎样对考核目标进行有效地控制,来实现预定的计划。新诺辰航培训认为通常情况下,只是把目标定下来,按照一定的周期进行考核罢了。届时发现很多目标没有完成,但为时已晚,基本上已经没有补救的措施了。怎样做好目标与绩效考核?考核中有哪些障碍与难题?
1、考核的结果难公正,难公平
考核标准是由人制订的,现有岗位人员的素质和现有岗位定位往往会影响考核标准的制订。这就带来两个问题:(1)标准不可能面面俱到;(2)岗位素质高,评定的标准必然高,岗位素质低,评定的标准也低,从而造成制订的标准本身就不公平。
其次考核是由人完成的,而人是有感情的,而且人是有惯性的,这必然会增加很多人为的色彩。考核中不可能没有人的感情,但如果带着感情做事会是什么结果呢?同样的工作失误在感情面前判断其损失的程度是不同的。任何人都有思维的惯性,一旦一种形象在人的头脑中占据主导地位就很难改变,表现为劳模永远是劳模,落后的永远落后,这就是说一个人一旦在其他人的心中形成某种形象,如果没有特别的变化,很难改变其在别人心中的形象。感情和惯性加在一起,根本无法保证考核结果的公正。
再次在进行绩效考核时,由于影响员工工作效果的因素有很多,实际在操作中,不可能将这些因素一一排除掉,由于每个评定人看待问题的角度不同,价值观不同,这样评定标准也必然不相同。
2、会增加表现的变异性,使人关注的不是工作而是考核本身和短期目标等
绩效考核是对员工心理的重要导向,考评指标就是最好的引导力,它让员工把注意力集中在指标的完成上。它使人关注的不是工作而是考核;它将员工的注意力集中于考核结果和领导要求上(领导也是考核人),在这种考核制度下员工把上级看得很重,很容易造成领导在一个样,领导不在另一个样,员工为领导而工作的局面;但对于企业来说最重要的不是指标与考核,重要的是把过程做好,基础数据与基础行为改变,才能发生质变。
在现实工作中,有些员工为了追求考核的结果,置过程于不顾,只要能把考核过了,只要上级不知道,只要上级不找麻烦,什么手段都敢用,至于客户关心什么跟我有什么关系呢!
3、成绩和效果误导,造成绩目标分散
没有功劳有苦劳,没有苦劳有疲劳,追逐绩效,至少没有效果还有成绩。如果追求效果,这句话就应演变成没有功劳就没有苦劳,没有苦劳更没有疲劳!企业的各项工作必须追逐效果的完成,没有效果的工作至少是对人力和时间的浪费,当然还可能有资金和其它的浪费。因此,绩效考核容易造成目标分散,使员工不顾效果,有些员工容易无用功,看起来工作非常忙碌,造成虚假繁荣的表面现象,但如果没有效果,对于企业又有什么作用呢?
4、绩效不一定是事后的
绩效考核在工作完成之后才能根据工作的效果进行核定?如果在工作中出现问题怎么办?"下不为例"?那这次呢?我们怎样避免这种事后考核带来的悲剧呢?一定有目标分解、过程追踪、节点考核等方法及工具。
例
5、有些考核指标无法量化考核,容易造成印象考核,成绩容易让人背包袱
绩效考核经常采用的指标是德、能、勤、绩。有些企业考核内容还包括:工作态度、工作能力、技术业务水平和实际贡献等。
德,怎么考?怎样确定德的具体指标?没有硬指标,很容易从考评人的印象出发;什么叫能,如果领导用人没有把合适的人放到合适的位置,怎让他显示自己的能?如果没有显示能的条件,又怎样考核?工作不走思考,勤快是有了,会不会出现成事不足败事有余的现象呢?可以设想一个人辛辛苦苦的给一个部门带来了巨大的损失,从勤来说足够,而绩呢?!
更为重要的是,成绩对企业来说又有什么用处呢?成绩永远属于过去,成绩不代表明天,或许过去的成绩还有可能成为今后的包袱或绊脚石!
6、按现行绩效考核方式无法准确考核
在传统的绩效考核中,不外乎自评、上级评、下级评、同级评。这几种方式有哪些问题呢?先看自评,现在的人不客气,遇上问题避重就轻,自评的准确性有待进一步考察。
关于上级评,由于上级不可能没有感情,不可能没有思维惯性,因此,评比的结果也不一定准。
至于下级评,这在执行过程中需要标准。下级和上级由于角色不同,工作性质不同,甚至下级对上级的工作都不了解,(不可能让上级向下级汇报)下级的评定除了情绪之外还能有什么别的吗?上级严格管理下级,下级能说好吗?真正能够考核上级的是市场,是属下员工工资的稳定增长,是人员稳定、是部门、团队的凝聚力,是属下员工的工作积极性,是属下员工素质及成长的稳步提高,
关于同级评,这种方式如果用于工作性质相同、有相对可比标准的员工岗位还行;但这种方式应用于领导岗位问题就来了,因为,领导的工作基本上没有可比性,各负其责,各司其职,甚至在工作性质上本身就有很大的差别,比如生产和财务的领导及一线和后勤的领导工作性质就有很大不同。
我们需要根据职能岗位性质,制定岗位确定与不确定关键指标,比如岗位的员工,他们的薪酬有没有和绩效真正挂钩,他们的考核时候是可量化,关键指标与非关键占比及合理性,只有把绩效管理和公司战略重点结合起来,而不是追求机械化的打分和复杂的表格与野蛮式的一刀切。
成都新诺辰航拓展训练